Экспертиза

Экспертиза – исследования экспертами на научной основе представленных объектов с целью извлечения сведений о фактах, имеющих значение для правильного разрешения споров.

Эксперт - лицо обладающее специальными знаниями в соответствующей области науки, искусства, техники или ремесла.

Кто делает экспертизу:

В случае, если недостаток товара проявился в течение гарантийного срока тогда, при возникновении спора между потребителем и продавцом о причинах возникновения недостатков товара (услуги) продавец (изготовитель) уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ст. 18 Закона).
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьями 18 Закона, если докажет (доказательства включает в себя - проведение экспертизы), что недостатки товара (услуги) возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.5 ст.19 Закона).
В случае, если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребимтель вправе предъявить требования по ст. 18 Закона, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи товара потребителю (если более длительный срок не установлен законом или договором). В этом случае продавец (изготовитель) отвесает за недосттатки товара, если потребитель докажет (в том числе проведением экспертизы, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.6 ст.18, п.1 ст.19).
Закон не устанавливает в каких учреждениях и кто может проводить экспертизу товара (услуги). Продавец (исполнитель) по своему усмотрению или по соглашению с потребителем определяет эксперта или экспертное учреждение.

Закон не определяет объем проведения экспертизы товара (услуги) и содержание экспертного заключения. Заключение должно содержать полные, исчерпывающие ответы на поставленные вопросы, позволяющие сделать вывод о причинах, характере и времени возникновения недостатков.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если потребитель отказывается оплатить расходы продавца (изготовителя, исполнителя), связанные с проведением экспертизы, продавец (изготовитель, исполнитель) вправе только в судебном порядке требовать возмещения расходов с потребителя. В целях обеспечения исполнения потребителем обязательств по возмещению расходов, продавец (изготовитель, исполнитель) имеет право на основании статьи 359 ГК РФ удерживать у себя соответствующий товар до тех пор, пока потребитель не исполнит своих обязательств.

Права и обязанности потребителя при оказании некачественных услуг или выполнении некачественной работы см. главу III Закона.

Более подрубную информацию о проведении товароведческой экспертизы Вы можете узнать по телефонам: 89038162224 и 89066455708.